A Black Friday 2019, que ocorre em 29 de novembro, é uma oportunidade para as lojas online aumentarem as suas vendas. Mas para que você possa aproveitar da melhor forma possível essa data, é preciso planejamento. E nesse sentido, a Wirecard traz os principais erros que prejudicam o e-commerce na Black Friday e como evitá-los.
#1 Ter um site instável
Durante a Black Friday, o tráfego nos sites pode ser até 6 vezes maior do que em dias comuns. Dessa forma, um grande erro durante esse período é não preparar a loja online para suportar o aumento no número de acessos, o que pode ocasionar instabilidade ou mesmo a queda do site, fazendo com que o e-commerce perca a oportunidade de vender mais nessa data.
Para evitar esse que é um dos erros mais comuns na Black Friday, é preciso preparar o site para esse período, conferindo e aumentando o limite de tráfego, se necessário. Além disso, outra boa medida é confirmar os prazos de renovação da hospedagem e do domínio para evitar que o site fique fora do ar pela expiração dos planos.
#2 Aumentar os preços antes e diminuí-los na data
Esse é um dos erros na Black Friday que mais prejudica a imagem da empresa, além de contribuir para que muitos consumidores não acreditem nos descontos promovidos nessa data e até a chamem de “Black Fraude”. Aumentar os preços dos produtos antes da data e baixá-los quando ela chega é péssimo para a reputação do e-commerce e, inclusive, existem formas de identificar essa prática.
Invista em promoções reais, que são ótimas para conquistar os clientes em potencial e aumentar as vendas. Se a sua loja online não tem condições de promover ofertas durante a Black Friday, é mais indicado não participar da data.
#3 Não divulgar as promoções
De nada adianta promover ofertas imperdíveis se o seu público-alvo não ficar sabendo delas. O recomendado é desenvolver um planejamento de marketing específico para a Black Friday com antecedência, prevendo todas as publicações e os canais mais adequados para cada uma delas, além do investimento em mídia paga.
#4 Fazer promoções sem planejar
Não planejar com eficiência as promoções na Black Friday é um erro que não prejudica o consumidor – inclusive, pode até beneficiá-lo -, mas que é capaz de comprometer seriamente as finanças do e-commerce.
Desenvolva todas as ofertas levando em conta os custos e as despesas relacionadas aos itens em promoção e a margem de lucro que você deseja obter.
#5 Não oferecer um bom atendimento ao consumidor
Na Black Friday, a demanda por atendimento cresce, já que os consumidores querem tirar dúvidas e até mesmo conhecer melhor a sua loja online para decidir pela compra de algum produto.
Assim, caso uma pessoa procure suporte em algum dos canais de atendimento da sua loja e não seja atendida com eficiência, é provável que ela não conclua a compra e fique com uma imagem negativa da empresa. Por esse motivo, preparar a equipe de atendimento para promover um suporte rápido e assertivo em todos os canais é fundamental.
#6 Não disponibilizar várias formas de pagamento
Nada é mais decepcionante para um consumidor do que encontrar o produto que deseja por um bom preço, mas não poder concluir a compra porque a forma de pagamento que ele utiliza não está disponível. Garanta que o meio de pagamento que você utiliza disponibiliza, pelo menos, as formas de pagamento mais utilizadas pelo seu comprador. Cartão de crédito – com diversidade de bandeiras – e boleto bancário são as opções preferidas pelo consumidor online no Brasil. Mas você também pode oferecer débito em conta, pagamentos pelo Apple Pay, entre outras alternativas.
#7 Não ter um bom controle de estoque
O que é pior: vender um produto que você não tem em estoque ou deixar de comercializá-lo porque não sabia que ele estava disponível na loja? Para nós, qualquer uma das alternativas é ruim. É por isso que não ter um bom controle do estoque é outro dos erros na Black Friday que precisa ser evitado. Nesse sentido, o ideal é fazer um inventário dos produtos em estoque antes da data, o que, inclusive, ajuda a desenvolver as promoções para o período.
Evite os erros na Black Friday e tenha sucesso nessa data!
Conhecer os principais erros na Black Friday é indispensável para planejar essa data com eficiência e garantir bons resultados nesse período tão importante para o e-commerce. Por isso, avalie as operações da sua loja online e deixe tudo organizado com antecedência. Assim, as chances de vender mais só aumentam.