A CPlug, empresa de tecnologia com sede em Curitiba (PR) e parte da LWSA, é responsável por estruturar a operação de vendas da Mixue no Brasil, maior rede global de sorvetes e bebidas, com mais de 47 mil lojas no mundo. A primeira unidade da marca chinesa no país foi inaugurada em 11 de abril, no Shopping Cidade São Paulo, na Avenida Paulista.
A escolha pela CPlug veio da necessidade da Mixue de contar com uma solução capaz de suportar a complexidade e o alto volume de sua operação. A tecnologia foi adaptada para o modelo da rede e contempla toda a jornada de atendimento, integrando canais físicos e digitais.
O sistema de PDV, como o da CPlug, está no centro do atendimento e da experiência do consumidor. De acordo com Bernardo Marques, diretor de negócios da CPlug, a implantação foi realizada em etapas e envolveu adaptação e desenvolvimento de funcionalidades específicas para a operação da empresa chinesa. “Temos uma solução com capacidade tecnológica para atender empresas de todos os tamanhos e com diferentes níveis de complexidade. A parceria com a Mixue reforça nossa robustez”, afirma.
As tecnologias da CPlug adotadas pela Mixue incluem toda a frente de operação de atendimento e vendas físicas e online, como caixas, autoatendimento, painel de senhas, delivery, programa de fidelidade e ferramenta de Business Intelligence. A solução está integrada a plataformas de delivery como iFood, 99Food e Keeta, outro player chinês do setor que iniciou operação recentemente no país.
Além da automação, a CPlug conduz a jornada do cliente com múltiplas formas de realizar o pedido, diretamente nos caixas ou nos totens, com geração de QR code com o pedido a ser preparado na produção, permitindo a retirada no balcão e tornando a experiência mais rápida e fluida para o consumidor.
Para a CPlug, o projeto reforça sua capacidade de atender operações de grande porte e com alto nível de integração. “Conseguimos entregar uma solução completa, que conecta diferentes etapas da operação em um único sistema, do pedido ao delivery, garantindo padronização e eficiência para redes em expansão”, afirma Bernardo Marques.