Tech News Paraná

O segundo bimestre de 2015 está sendo diferente para alunos de quatro áreas da Universidade Positivo. As turmas de Arquitetura e Urbanismo, Direito, Odontologia e Formação Básica de Negócios estão participando do Desafio Apps in Class, desenvolvido pelo Centro de Inovação Pedagógica da UP para promover o mobile learning entre alunos e professores.

Após o período de capacitação e aprendizado da plataforma Eduapps, os estudantes do primeiro e segundo anos participantes serão avaliados em um concurso, nesta quinta-feira (2 de julho), que escolherá os três melhores aplicativos desenvolvidos.

De acordo com Márcia Sebastiani, diretora do Centro de Inovação Pedagógica, o mundo está em constante modernização e a educação não pode ficar para trás. Por isso, o concurso estimula não só o aprendizado na área de programação e tecnologia, mas também incentiva a vontade de inovar. “A proposta do Apps in Class é mostrar que o uso da tecnologia não deve ficar restrito aos cursos de ciências exatas e que é possível e fácil introduzir métodos diferentes de aprendizado em sala de aula”, explica.

Inovação e educação caminham juntos

O Desafio Apps in Class é apenas uma das iniciativas do Centro de Inovação Pedagógica (CIP) da Universidade Positivo, um núcleo de pesquisas e desenvolvimento de serviços e processos inovadores, focado na evolução e modernização do ensino na educação básica e superior, em instituições públicas e privadas.

Segundo Márcia, o CIP foi instituído com o propósito de criar e implementar projetos inovadores na área educacional, capazes de melhorar, cada vez mais, o aprendizado dos alunos. “É importante estarmos permanentemente pesquisando novas metodologias de ensino e desenvolvendo-as de acordo com a nossa realidade. Além disso, um dos nossos diferenciais é que monitoramos o quanto cada uma destas novas propostas impactam, de fato, na melhoria da aprendizagem”, analisa a diretora.

Além do Desafio, o CIP também desenvolve outros projetos com a marca da inovação. Um exemplo é o Programa Descoberta, dirigido ao desenvolvimento de professores, que busca, por meio de pesquisas, identificar e destacar as melhores práticas que efetivamente dão resultados no progresso dos alunos.

Neste dia 1º de julho a Associação Comercial do Paraná, importante entidade representativa do setor produtivo paranaense, com expressiva atuação em defesa dos interesses da classe empresarial e da sociedade, completará 125 anos de fundação.

A comemoração da data será realizada em três etapas nesta quarta (1º). No início do dia os funcionários da ACP serão recepcionados com um café da manhã de confraternização. No início da tarde às 13h30, tendo como representante seu presidente, Antonio Miguel Espolador Neto, a entidade receberá uma homenagem alusiva aos 125 anos durante a sessão plenária da Assembleia Legislativa do Paraná, em proposição do presidente da Casa, deputado Ademar Traiano.

Às 19h, um ato festivo no Espaço ACP marcará o descerramento oficial do retrato do ex-presidente da ACP, Edson José Ramon, que esteve à frente da entidade entre anos de 2010 e 2014.

Fonte: Associação Comercial do Paraná

A Federação das Associações das Empresas Brasileiras de Tecnologia da Informação (Assespro Nacional) e suas Diretorias Regionais manifestam sua frustração com o resultado da votação das emendas ao PL 863/15 na Câmara dos Deputados, que ratificou o desejo do Poder Executivo de aumentar em 125% a contribuição das empresas de TI para a Previdência Social. A decisão ocorreu apenas um ano depois de ter sido aprovado uma alíquota menor em caráter ‘permanente’.

Todas as lideranças da Assespro se envolveram intensamente ao longo do debate ocorrido no Poder Legislativo, interagindo com dezenas de parlamentares e lideranças partidárias. Apesar do conhecimento que os deputados possuem sobre a importância estratégica do Setor de TI, uma análise das folhas de votação na Câmara revela que a base governista agiu sob estrito controle do Poder Executivo.

O Governo Federal concentrou seus esforços no objetivo de aumentar a sua arrecadação, incluindo o aumento da alíquota de contribuição previdenciária das empresas. No caso específico das companhias de TI, esse aumento de 2% para 4,5% decepciona o setor pelo tratamento dispensado.

Em primeiro lugar, essa frustração é consequência de que a área de tecnologia da informação foi uma das poucas beneficiadas pela política anterior e que comprovadamente fez a ‘lição de casa’, gerando aumento significativo dos empregos e da arrecadação desde a implementação da alíquota aprovada em 2014.

Em segundo lugar, a negociação entre o Poder Executivo e o Legislativo durante a tramitação do Projeto de Lei criou exceções para setores que sofrem alta concorrência internacional e para os que possuem dependência de seus recursos humanos. Ambos se encontram no Setor de TI, pioneiro da globalização, e no qual seu principal patrimônio é a capacidade intelectual dos profissionais.

Finalmente, o atual governo vem defendendo sistematicamente políticas públicas de defesa da produção e conteúdo locais em todas as indústrias estratégicas. A votação deste PL se opõe à lógica imposta pelo Poder Executivo a sua base de apoio e também coloca em dúvida a agenda da viagem presidencial aos Estados Unidos, que contempla a atração de mais empresas de TI para disputar o nosso mercado doméstico (atualmente o sétimo a nível global).

Resta agora a esperança de que o trabalho de esclarecimentos das lideranças regionais e nacionais da Assespro junto ao Poder Legislativo resulte em uma modificação deste Projeto de Lei no Senado.

Caso isto não ocorra, a participação das empresas e do capital humano nacionais será reduzida, justamente o contrário ao almejado pelo governo. A maior prova disso é que, além da cooperação com as demais entidades empresariais, como Abes e Brasscom, a nossa posição foi defendida também pelo maior sindicato de trabalhadores de TI.

Fonte: Assespro Nacional

A empresa curitibana IT Softin lança dois aplicativos para ampliar mercado em um segmento que já domina nos úlitmos anos: o de concessionártias de veículos e máquinas. Em projetos ligados à inovação, desenvolveu uma versão mobile do Truck Tin, que gerencia equipes de vendas e o Psiu-Car, para melhorar o relacionamento entre clientes e concessionárias.
Saiba mais na reportagem em vídeo do programa de tv Valor Agregado.

O governador Beto Richa assinou nesta terça-feira (23), no Palácio Iguaçu, em Curitiba, termo de cooperação com a Associação Comercial do Paraná (ACP), com a Federação das Associações Comerciais e Empresariais do Paraná (Faciap) e com a Associação das Micro e Pequenas Empresas de Curitiba (Microtiba) para a disponibilização de software gratuito de emissão de Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica (NFC-e).

A intenção é reduzir custos dos empresários e facilitar o acesso ao novo modelo que está sendo implantado no Estado. Assinaram o termo o governador Beto Richa, o secretário estadual da Fazenda, Mauro Ricardo Costa, e os presidentes da ACP, Antônio Miguel Espolador Neto; da Faciap, Guido Bresolin Junior, e da Microtiba, Armando Santos Lira.

Richa destacou que a parceria com as entidades para a emissão da NFC-e faz parte de uma série de ações do governo para desburocratizar os processos junto ao setor produtivo. “É um importante avanço na desburocratização, agilidade, transparência e eficiência do poder público. A Nota Fiscal Eletrônica vai ajudar a combater a sonegação, a inadimplência e a concorrência desleal. É um processo em que todos saem ganhando”, ressaltou.

O secretário Mauro Ricardo Costa explicou que a NFC-e facilita a vida tanto do consumidor como do empresário porque ambos receberão as notas pela internet, sem ter mais a necessidade de imprimir o documento. “Além dessa facilidade, a ferramenta permitirá um controle maior por parte do governo, evitando a sonegação fiscal e aumentando a arrecadação pública”, disse.

DEMANDA – O uso da NFC-e vai resultar em aumento na demanda dos contribuintes em adquirir software de emissão do documento eletrônico. Para facilitar a adesão das empresas, a Secretaria da Fazenda publicou, em seu portal, um comunicado convidando instituições interessadas no desenvolvimento de aplicativo gratuito de emissão do documento.

As entidades de representação de classe que se mostraram interessadas foram a ACP, em parceria com a empresa desenvolvedora Inventti; a Faciap, em parceria com a Koinonia Sofware, e a Microtiba, em parceria com a Safeweb. Os aplicativos serão disponibilizados para download no site da Fazenda aos contribuintes paranaenses interessados.

ASSOCIADOS – A Associação Comercial do Paraná já disponibiliza o programa para seus associados desde 2010 e a Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica é emitida desde o ano passado. “Nosso software faz o gerenciamento não apenas da nota fiscal, mas também de estoques e da parte financeira das empresas”, explicou Antônio Miguel Espolador. “Isso facilita, principalmente, para as micro e pequenas empresas, que não têm estrutura e dinheiro para fazer este investimento”, disse ele. “O mais importante deste sistema é a legalidade situação. A tendência é que as empresas se legalizem e que diminua a informalidade, tornando a concorrência mais leal”, afirmou.

REGISTRAR – O presidente da Faciap, Guido Bresolin Junior, lembrou que o sistema já é utilizado por outros estados. “O empresário vai poder registrar toda a sua movimentação, o que facilita para controlar o que foi vendido e até no momento de pagar os impostos”, disse ele.

“Estamos bem confiantes com esta nova ferramenta, que pode ser utilizada tanto online como offline. Em casos de falta de energia ou de acesso a internet, por exemplo, o comerciante pode emitir a nota e transmitir no final do dia”, explicou o presidente da Microtiba, Armando Lira.

PRESENÇAS – Participaram da solenidade o diretor-geral da Secretaria da Fazenda George Hermann Rodolfo Tormin; o Diretor da Coordenação da Receita do Estado (CRE), Gilberto Calixto; a presidente do Conselho Regional de Contabilidade do Paraná (CCR-PR), Lucélia Lecheta; o deputado estadual Guto Silva, diretores e gerentes das ACP, Faciap e da Microtiba, além de dirigentes e diretores das empresas parceiras.

POSTOS DE COMBUSTÍVEL SERÃO OS PRIMEIROS A SUBSTITUIR

A obrigatoriedade do uso da Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica seguirá um cronograma que terá início no dia 1º de julho próximo. Os postos de combustíveis são os primeiros que terão de substituir o cupom fiscal e a nota fiscal de venda ao consumidor pelo novo documento, que tem existência apenas digital e é emitido e armazenado eletronicamente.

De acordo com o cronograma da Receita Estadual, a adesão de todas as empresas do Estado deve acontecer até janeiro de 2016.

A partir de agosto, restaurantes, comércios varejistas de livros, jornais, óticas e lojas de armas e munições passarão a emitir o documento. Comércios de calçados, tecidos, gás, artesanatos e similares aderem ao sistema em setembro. Já em outubro, será a vez das padarias, joalherias, lojas de informática, eletrodomésticos e telefonia.

A partir de novembro, passarão a emitir a NFC-e os comércios varejistas de vestuário, materiais de construção e similares. As lojas de departamentos, comércios de bebidas e padarias utilizarão o sistema a partir de dezembro. E, em janeiro, aderem à NFC-e os supermercados, farmácias, açougues, peixarias e mercearias.

Independentemente do cronograma de obrigatoriedade, as empresas podem antecipar sua adesão à NFC-e. Para adotar o novo modelo o contribuinte precisa ter um certificado digital, padrão ICP-Brasil, possuir um sistema emissor de NFC-e (que poderá ser gratuito) e formalizar o respectivo pedido de uso do sistema na área restrita do Portal da SEFA (www.fazenda.pr.gov.br).

Fonte: Governo do Paraná

Por Fernando Misato*

Há muito mais semelhanças do que se pode imaginar

A Tecnologia da Informação nem sempre é de fácil entendimento. Aliás, a maioria das vezes não o é. A Segurança da TI pode ter uma compreensão ainda mais difícil. Parte dessa dificuldade esta na própria característica dos profissionais da tecnologia que são mais adeptos às descrições técnicas. Por isso, muitas vezes, nós enquanto técnicos, comumente utilizamos metáforas de fatos cotidianos para traçar um paralelo com as explicações do mundo da tecnologia da informação. E é o que se segue.

Recentemente precisei comprar vidros para uma sacada da minha casa. Fiz o que manda o modelo mental do comprador moderno. Fui à internet pesquisar alguns vidraceiros nas imediações de onde moro. Solicitei por email orçamentos com as medidas desejadas. Até aqui tudo bem. As surpresas começaram com o recebimento das propostas. As variações de preços foram muito grandes. Coisa de 200%. Se há essa disparidade, significa que há algo para aprender ou não estou me fazendo compreender. Chamei alguns candidatos a fornecedor. Os mais baratos foram os que entregaram propostas com vidros simples (fazem lâminas quando quebram). Os medianos foram os que entregaram com vidros temperados. Os mais caros entregaram com vidros temperados laminados duplos. Aliás, um dos que me propôs vidros temperados laminados duplos também recomendou uma rede de proteção. Não por acaso foi o que mais perguntou sobre a minha casa. Cheguei a considera-lo inconveniente. Para que ele quer saber a idade de meus filhos, se tenho animal de estimação, que andar ficava a sacada, que tipo de piso uso?

Vivendo e aprendendo. Tive a oportunidade de aprender que quem propõe vidro temperado ou vidro simples em sacada deveria ser preso. E existem vários prédios muitos altos com vidro desse tipo. Em caso de acidente, se o vidro quebrar, o que fica na sacada é um vazio. Se existe criança nesse caso o risco é alto. Também há o risco dos pedaços caírem na cabeça de alguém. O erro de alguns vendedores de vidros foi fixar a atenção nas medidas que encaminhei. Não tiveram o cuidado de perguntar o uso e se deixaram levar pela ingenuidade/ignorância do comprador. Os piores foram os que reduziram o valor para tentar vender. Reduziram valor, reduzindo a segurança. No mercado de vidros não há critérios para especificar segurança.

Pode parecer absurdo. Mas no mundo da segurança da informação corporativa ainda temos vendedores de “vidros temperados para sacadas” para proteger os computadores das empresas. Nós enquanto empresários de qualquer segmento, não temos obrigação de saber comprar softwares para proteger nossos negócios. Longe disso. Sabemos que os computadores hospedam a empresa inteira. Os computadores emitem notas fiscais, fazem faturamento, enviam propostas, gravam dados de clientes, gravam projetos, gravam tudo do negócio e acessam os bancos.

Compreender os riscos de uma sacada de vidro parece ser mais fácil. A proteção de computadores exige cuidados bastante diferentes e mais complexos. O patrimônio da TI a ser protegido tem valores diferentes dos das sacadas. Cada um a seu valor, ambos exigem profissionais experientes para a melhor solução de proteção. Queremos o menor risco. De preferência, sem depender somente do bom senso de amadores e muito menos da sorte.

* Fernando MIsato, Business Consultant na Consultcorp, especializada em Segurança da Informação

Foi realizado no último sábado (20), em Curitiba, o 3º Torneio de Drones promovido pelo Senai – Centro Internacional de Inovação. A equipe FT – Full Throttle foi a campeã da competição, que reuniu 30 estudantes de diversos cursos do Senai e do Colégio Sesi Internacional.

Com a proposta de colocar os estudantes em contato com tecnologias inovadoras, que terão impacto na competitividade do setor produtivo, além de desenvolver o espírito empreendedor e de trabalho em equipe, o torneio reuniu alunos de diferentes cursos. Segundo o professor Cleverson Zampieri, que ministrou desde março as aulas de robótica quinzenais nas quais os alunos desenvolveram os drones, o objetivo foi alcançado. “Produzir o drone é apenas o meio pelo qual atingimos o resultado final, que é a integração dos jovens de diferentes cursos entre si e com uma nova tecnologia”, conta o professor.

Multidisciplinariedade – A equipe vencedora é a demonstração do caráter multidisciplinar da competição: formada por Danilo Fuchs, aluno do Colégio Sesi Internacional; Fabiola Brizola, do curso superior de Tecnologia em Design de Moda, e Milton Bittencourt, do Curso Técnico em Edificações do Senai, a equipe obteve o melhor resultado do torneio, que foi composto pelas provas de “Circuito de Pilotagem” e “Dança dos Drones”. Os equipamentos construídos também foram analisados nas categorias habilidade (realização e tempo do percurso), carenagem (originalidade e criatividade) e aplicação (utilização do drone na indústria).

Fuchs, que participa pela terceira vez da competição, conta que com o tempo e a prática tanto o Torneio quanto o desempenho dos drones vêm melhorando. “Puderam ver o que dá ou não certo, e foram adaptando, tanto as aulas como as provas do evento. Mas mesmo assim, continuo aprendendo coisas novas a cada competição”. Já Bittencourt, que nunca tinha tido contato com um drone, explica que com as aulas de robótica, pôde ter uma boa base sobre seu funcionamento. Para Fabiola, que também competiu pela primeira vez, foi a inovação o que lhe chamou atenção para participar. “Gosto de tudo que é diferente, que pode complementar o que vejo em sala de aula, e as aulas de robótica, para quem estuda moda, fazem exatamente isso”, disse.

Aplicação da tecnologia – Outro aluno que participou pela primeira vez do Torneio foi Roberto Silva, membro da equipe Dronautas, que ficou em 2º lugar, e que é colaborador do Sistema Fiep e graduando de Tecnologia em Controle de Obras. Para ele, o impulso em participar foi observar que em sua área de atuação, a construção civil, a utilização dos drones vêm crescendo. “Hoje usam drones para supervisionar obras, realizar medições, entre outras aplicações. Como profissional da área, acredito que o contato e experiência com essa tecnologia só vem para agregar ao meu currículo”, explica.

Walter Dittrich, membro do Clube de Aeromodelismo de Curitiba, foi um dos jurados do torneio. Especialista no assunto, ele destacou o bom nível dos alunos. “Apesar de terem tido apenas três meses de aulas, o resultado que vimos na competição mostra a força de vontade e dedicação de todos os alunos”, conta. “Todos trabalharam muito para chegar até aqui, e este foi o momento de reconhecimento das habilidades, conhecimentos e principalmente, da perseverança de cada um”, completou Filipe Cassapo, gerente do Senai – Centro Internacional de Inovação.

Premiação – As equipes vencedoras do 3º Torneio de Drones foram: FT – Full Throttle, em primeiro lugar, premiada com um drone de aeromodelismo que faz manobras em 360° para cada um dos integrantes; Dronautas em segundo, com um helicóptero de aeromodelismo com ações acrobáticas 180° para cada aluno; e Maré – Ondas Suaves em terceiro, helicóptero de aeromodelismo com luzes para cada estudante.

Fonte: Agência Fiep de Notícias

Inadimplência do consumidor na cidade de Curitiba subiu 3,7% em maio de 2015, considerando a variação acumulada em 12 meses, de acordo com os dados da Boa Vista SCPC (Serviço Central de Proteção ao Crédito) divulgados pela Associação Comercial do Paraná (ACP). Na comparação interanual (maio/15 contra maio/14) a inadimplência foi 11,6% maior. Na comparação com o mês anterior (abril/15) houve alta de 8,3%, na série com ajuste sazonal.

Pagamento de dívidas do consumidor

O indicador de recuperação de crédito do consumidor na cidade de Curitiba – obtido a partir da quantidade de exclusões dos registros de inadimplência – apontou queda de 4,4% na comparação acumulada em 12 meses. Na comparação interanual (maio/15 contra maio/14) houve queda de 4,1% no pagamento de dívidas. Por fim, houve recuo de 8,6% na variação mensal (maio/15 contra abril/15), na série com ajuste sazonal.

Metodologia

O indicador de registro de inadimplência é elaborado a partir da quantidade de novos registros de dívidas vencidas e não pagas e o indicador de recuperação de crédito é elaborado a partir das exclusões de registros informadas à Boa Vista SCPC pelas empresas credoras. As séries têm como ano base a média de 2011 = 100 e passam por ajuste sazonal para avaliação da variação mensal. A partir de janeiro de 2014, houve atualização dos fatores sazonais e reelaboração das séries dessazonalizadas, utilizando o filtro sazonal X-12 ARIMA, disponibilizado pelo US Census Bureau.

Pela primeira vez as eleições do Conselho Tutelar da Prefeitura de Curitiba têm seu processo de inscrição realizado de forma on-line. O sistema, desenvolvido pelo ICI e disponibilizado no site da prefeitura, acolherá os candidatos até dia 26 de junho. “Antes, as inscrições eram feitas manualmente, na Fundação de Ação Social. Agora, inovamos para que o preenchimento e entrega de documentos seja todo pela internet. As informações poderão, posteriormente, ser migradas para o sistema de Recursos Humanos da PMC, o que facilitará os procedimentos internos”, explica a coordenadora de Recursos Humanos da Fundação de Ação Social (FAS), Suzana Valente Teixeira dos Santos.

A expectativa é receber cerca de 200 inscrições. Ao todo, serão eleitos cinco titulares e cinco suplentes em cada uma das nove administrações regionais, totalizando 90 representantes. As eleições para definição dos conselheiros ocorrem a cada três anos no município e são realizadas pela FAS em conjunto com o Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente (Contiba).

Além do novo sistema de inscrições, as eleições do Conselho Tutelar de Curitiba passaram também por outras melhorias. A partir desse ano, os candidatos devem realizar avaliação e capacitação ainda antes das votações, sendo as duas etapas eliminatórias. “A mudança ocorreu por uma lei municipal, mas estamos seguindo uma tendência nacional de qualificar os candidatos antes de levá-los para a eleição”, detalha Suzana. O sistema on-line desenvolvido pelo ICI também servirá para facilitar o ensalamento dos inscritos em cada uma das etapas.

Dados importantes

A página do processo seletivo do Conselho Tutelar conta ainda com informações essenciais para os candidatos, como resoluções e orientações, bem como área para impressão do comprovante. O benefício maior para o Conselho Tutelar e a prefeitura, acredita Suzana, está na “transparência e melhor publicidade dos atos oficiais, que podem ser publicados para conhecimento de todos”.

Fonte: Instituto Curitiba de Informática

O Gartner Inc., líder mundial em pesquisa e aconselhamento sobre tecnologia, anuncia que as organizações mudaram suas prioridades de Customer Experience (CX) em 2015. Essas e outras informações serão apresentadas durante a Conferência Gartner Business Intelligence, Analytics & Information Management, que acontecerá nos dias 23 e 24 de junho (terça e quarta-feira), no Sheraton São Paulo WTC Hotel.
A pesquisa foi realizada em janeiro de 2015 com membros do Gartner Research Circle, composto por 289 líderes de TI e negócios, responsáveis por projetos de CX, familiarizados com o tema ou impactados por tais projetos.

“O estudo avalia quais projetos de CX foram realizados em 2014 e quais estão sendo trabalhados em 2015. Isso fornece uma excelente visão panorâmica de como as coisas estão mudando em CX. As descobertas ainda destacam o fato de que melhorias em Customer Experience são empreendimentos complexos. Não há fórmula mágica que, por si mesma, melhore a experiência como um todo. Mas a combinação de projetos, se bem implementada, pode contribuir de forma cumulativa para a melhoria das experiências dos clientes da organização”, afirma Nick Ingelbrecht, Diretor de Pesquisas do Gartner.

A pesquisa revelou que as organizações implantaram uma média de 5,7 projetos de CX durante 2014, com maior foco em programas de melhoria de coleta e análise de feedback dos clientes e “abertura” da organização. Quando apresentados com uma lista de 16 projetos de melhoria de CX conduzidos em 2014, os mais citados foram aqueles associados com a coleta e análise de feedback de clientes e ações de comunicação aos colaboradores e clientes (capturando a voz do cliente). Na sequência, foram citados os projetos de reestruturação do processo do cliente e, em terceiro lugar, estavam os de ativação de autosserviço e ferramentas para escolher, solicitar, rastrear e interromper aquisições de produtos.

Mais de um terço dos participantes da pesquisa disseram que seus projetos de melhoria de Customer Experience durante 2014 envolveram mudanças significativas em seus modelos de negócio. A maioria dessas transformações envolveram alterações em processos que giravam em torno da produção de produtos e dos serviços. Em um terço dos casos, as mudanças de modelo de negócio estavam relacionadas a modificações na forma de interação do cliente com a organização.

“Nem todas as mudanças de modelo de negócio têm o mesmo peso, mas parece haver um reconhecimento entre as organizações mais maduras de que os projetos de CX ampliam as fronteiras organizacionais e afetam principalmente a forma como a organização opera. Como resultado, o Gartner prevê que em 2018 mais de 50% das organizações implementarão mudanças significativas no modelo de negócio visando melhorar a experiência do cliente”, afirma Nick Ingelbrecht, Diretor de Pesquisas do Gartner.

Os participantes da pesquisa ainda forneceram uma perspectiva sobre seus planos para 2015 de projetos de melhoria de CX. As prioridades para este ano são projetos voltados para o aperfeiçoamento consistente através dos canais e atuação como “uma” organização unificada. Elevar a satisfação do cliente ainda é importante em 2015. “Há aqui, talvez, sinais de uma compreensão de que o CX é mais do que simplesmente a satisfação do cliente. É realmente necessário passar pelas recomendações boca-a-boca e proporcionar aos seus clientes existentes mais razões para continuarem recorrendo a você”, afirma Nick Ingelbrecht.

Os três melhores projetos planejados de CX para 2015 são de autosserviço, atividades de condução multicanal e, como em 2014, coleta e análise do feedback do cliente. A consistência de multicanais é o foco número 1 para 2015, em comparação com sua sétima posição na lista de projetos de 2014. Os projetos de voz do cliente, que estavam no topo do ranking em 2014, caíram para a terceira posição em 2015, enquanto o indicador de cliente permaneceu no mesmo lugar.

A Conferência Gartner Business Intelligence, Analytics & Information Management oferece para as empresas um direcionamento estratégico associado com a implementação, a estruturação e o aperfeiçoamento de programas de BI – Business Intelligence e de Business Analytics, analisando tendências e práticas de mercado. Mais informações estão disponíveis no site: gartner.com/br/bi. Para se inscrever, contate o Gartner pelo e-mail brasil.inscricoes@gartner.com, pelos telefones (11) 5632-3109 e 0800-744-1440, ou pelo site: http://www.gartner.com/br/bi.

A partir deste mês, o Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação lança o Impulsiona programa setorial que visa o fortalecimento da cadeia produtiva e tem o objetivo de desafiar empresas e empreendedores para solucionar questões da indústria. O projeto é uma realização do Senai PR que incentiva a inovação aberta como metodologia de engajamento e geração de novos negócios.

“Quando pessoas talentosas compartilham suas ideias criativas surgem contribuições significativas para o desenvolvimento de novos produtos. Esse programa traz uma possibilidade real de aplicação de ideias inovadoras provocando melhorias na indústria brasileira.” afirma Filipe Miguel Cassapo, Gerente de Inovação do Centro Internacional de Inovação Senai PR.

Podem participar organizações de todos os portes e diferentes áreas de atuação seja um grupo de pesquisa universitário, um empreendedor independente, uma startup ou empresas capazes de propor soluções por meio da co-criação de ideias. Basta acessar a plataforma http://www.inovemaispr.com.br/impulsiona para entender o escopo de cada desafio e enviar o projeto até o dia 31 de julho de 2015.

Nesta edição, os desafios serão lançados pelas empresas Renault, Grupo Enel, Belgo Bekaert e Label Group AM que irão avaliar a relevância mercadológica, o grau de inovação, a viabilidade técnica e econômica e a referência prévia de uso de cada projeto.

“Ações como essa contribuem para criar um ambiente de colaboração e parceria e ajudam a concretização de negócios e projetos, o que é importante para o desenvolvimento do país”, afirma o secretário de Desenvolvimento Tecnológico e Inovação do MCTI, Armando Milioni.

O programa tem o apoio do Sistema FIRJAN, IEL-MG e Senai-AM que já atuam como parceiros da indústria em todo o país.

Desafio Impulsiona Renault

A Renault promove continuamente programas internos e externos que buscam aliar a inovação em seus processos auxiliando a empresa a alcançar novos patamares.

Atualmente, enfrenta um desafio de diminuição da perda de potencial produtivo e buscando solucionar esse problema lança o seguinte desafio: Como podemos otimizar por meio de um sistema Hardware + Software, a detecção de portas switchs inativas e que realize a troca para outra em funcionamento de maneira automática, sem comprometer o processo de produção?

São alguns dos requisitos técnicos: desenvolvimento de um sistema que se comunique com qualquer equipamento, tenha interface de rede, seja robusto para trabalhar em ambiente industrial com dimensões máximas de 15X15cm. As ideias aprovadas deverão apresentar um projeto, com a possibilidade de compra da tecnologia pela montadora.

Desafio Impulsiona Belgo Bekaert

No anseio em desenvolver novos mercados para as plataformas de aços de protensão e fibras Dramix®, buscar diferenciação e cooperar com a Indústria da Construção Civil, a Belgo Bekaert procura parcerias comerciais e de pesquisa e desenvolvimento.

Por isso, lança o seguinte desafio: Como podemos utilizar a solução combinada de concreto protendido e fibra de aço para a criação e/ou melhoria de performance de estruturas pré-fabricadas?

As ideias podem abranger torres eólicas, dormentes, peças delgadas como painéis e telhas, vigas especiais, postes e estacas, barreiras rodoviárias e outras aplicações. O foco é na melhoria de resistência à impacto e a fadiga, controle de fissuração, assegurando performance de utilização, mantendo ou reduzindo o custo da solução reforçada convencionalmente.

Desafio Impulsiona Grupo Enel

A Enel Brasil, empresa de energia que atua no país nos segmentos de distribuição, geração, transmissão e serviços, visa o desenvolvimento tecnológico por meio da inovação, agregando valor e gerando soluções que beneficiem a população. Neste sentido, propõe o seguinte desafio: Como podemos melhorar os nossos métodos de instalação de sistemas solares no Brasil, otimizando o tempo de instalação em 50% e reduzindo aproximadamente em 15% o custo praticado no mercado de varejo, de forma que não comprometa as construções nas quais o serviço está sendo realizado e levando em consideração que temos uma grande diversidade de telhados?

Os projetos devem abranger produto e serviço e podem ser baseadas em KIT’s existentes no mercado internacional com modelo de instalação. As ideias aprovadas deverão ser apresentadas em protótipos, com a possibilidade de compra, parceria ou incubação de startups.

Desafio Impulsiona Label Group AM

Formado por empresas especializadas em serviços de impressão, o Label Group tem em seu portfólio a confecção de adesivos à base de petróleo. No entanto, produtos desta natureza apresentam alto custo de fabricação tornando o processo de produção pouco sustentável.

Nesse contexto, o Grupo vem lançar o seguinte desafio: Como podemos substituir os adesivos à base de petróleo, através de um processo sustentável, utilizando resinas naturais encontradas na flora regional da Amazônia?

Para tanto, apontam alguns os requisitos técnicos: aderência com papel offset/couche, BOPP, PET, PE, vinil; espessura de 0,05mm e 0,10mm; temperatura mínima de aplicação -20°C; coloração transparente ou verde e fixação permanente. As ideias aprovadas deverão apresentar um projeto ou protótipo, possibilitando novas parcerias ou a compra de tecnologia.

Senai PR

Há mais de 70 anos, o Senai PR (Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial) atua no Paraná acompanhando as necessidades de modernização e inovação da indústria. Situado no Campus da Indústria, o Centro Internacional de Inovação articula produtos e serviços buscando o aumento da competividade de maneira estratégica, criativa, incentiva o empreendedorismo, a inovação em negócios, a gestão do conhecimento e de capital, o design, a tecnologia e a sustentabilidade.

Serviço:

Programa Impulsiona Senai PR
Centro Internacional de Inovação Senai PR
Inscrições: até 31 de julho de 2015
Informações: laura.padilha@fiepr.org.br ou (41) 3271-7563

As empresas integrantes do transporte público do município de Curitiba poderão ser obrigadas a implantar roteadores wi-fi em todos os seus veículos, terminais de transporte coletivo e estações-tubo. É o que pretende o projeto apresentado na Câmara pelo vereador Aldemir Manfron (PP). No entendimento dele, a proposta vai “viabilizar a comunicação entre trabalhadores e outros que dependem da internet em seu cotidiano, que terão um acesso melhorado e facilitado a internet”.

O projeto estipula que o usuário do transporte coletivo deve ser informado da senha do wi-fi, que deve ser posicionada em uma placa no interior dos veículos, dos terminais e das estações-tubo em local de ampla visão de todos os passageiros. O texto também esclarece que o aparelho roteador ficará lacrado em uma caixa próxima à cabine do motorista do transporte coletivo, e no caso de tubos e terminais, essas caixas lacradas com os aparelhos roteadores devem ficar em um lugar de segurança. Tais roteadores devem guardar o endereço de I.P. dos passageiros já cadastrados.

A aprovação do projeto, para o vereador Manfron, melhoraria o conforto e a inclusão digital dos usuários do transporte coletivo urbano em Curitiba, além de modernizar o serviço público. “A tecnologia faz parte da modernidade e se tornou uma importante ferramenta na vida dos cidadãos, tornando-se essencial para muitos”, argumentou.

Tramitação

Após ter sido lido no pequeno expediente, o projeto de lei começou a tramitar na Câmara de Curitiba. Primeiro receberá instrução técnica da Procuradoria Jurídica e depois seguirá para as comissões temáticas do Legislativo. Durante a análise dos colegiados, podem ser solicitados estudos adicionais, juntada de documentos faltantes, revisões no texto ou o posicionamento de outros órgãos públicos afetados pelo teor do projeto. Depois de passar pelas comissões, o projeto segue para o plenário e, se aprovado, para sanção do prefeito para virar lei.

Fonte: Câmara Municipal de Curitiba