O Instituto Curitiba de Informática reuniu colaboradores , nesta quinta-feira, para comemorar os 17 anos de história da instituição que pesquisa e desenvolve soluções de tecnologia para gestão pública. Ricardo Mac Donald Ghisi, secretário de Governo de Curitiba, participou da comemoração e destacou a importância do instituto na transformação do município em um dos mais digitais do mundo.
Ricardo Mac Donald Ghisi
População aprova serviços prestados pela Prefeitura via Central 156
Uma enquete realizada com cidadãos que utilizam os serviços da Prefeitura de Curitiba por meio da Central 156 mostra que o índice de satisfação com o canal de relacionamento aumenta a cada mês. Em abril, 83% das pessoas se declararam satisfeitas com o serviço solicitado. Em março, este índice havia sido de 81% e, em fevereiro, de 78%. Participaram da enquete mais recente 5,7 mil moradores da cidade.
Do total entrevistado, 96% disseram estar satisfeitos com o atendimento recebido pela Central no mês de abril. “Este resultado demonstra o esforço dos órgãos municipais em realizar um bom atendimento às demandas da população e também refletem o atual processo de gestão da Central 156”, disse o secretário municipal de Governo Municipal, Ricardo Mac Donald Ghisi. A Central 156 é gerenciada pelo Instituto Curitiba de Informática (ICI).
Segundo informou o secretário, o índice tem apresentado evolução positiva possivelmente em virtude de diversas melhorias implantadas pela Prefeitura na gestão de atendimento ao cidadão.
“Podemos citar a reformulação do processo de gestão pela Secretaria do Governo, a maior agilidade dos órgãos na avaliação e execução das respostas, a certificação ISO 9001 obtida pelo ICI no final de 2014 e o investimento em Recursos Humanos para a equipe de atendimento”, afirmou Ghisi.
Em abril, entre os assuntos mais recorrentes nos atendimentos feitos pela Central estavam: coleta de lixo, iluminação pública, trânsito, transporte coletivo e unidades de saúde.
Interação
Operacionalizada pelo ICI desde 1999, a Central 156 da Prefeitura de Curitiba recebe demandas da população e encaminha-as aos setores da administração municipal. Após o parecer do respectivo órgão, a Central entra em contato com o cidadão para posicioná-lo sobre a resolução ou andamento da questão. Também é realizada uma enquete que mede a satisfação com o atendimento prestado.
O serviço está disponível 24 horas por dia, todos os dias semana, via telefone e internet. Além de cadastrar as demandas da população, através da Central é possível também obter informações sobre os serviços públicos municipais. Entre eles, horários e itinerários do transporte coletivo, informações sobre cartão transporte, limpeza pública e IPTU, entre muitos outros.
Fonte: Prefeitura de Curitiba
Cidade argentina instala seu ‘156’ com base em programa de Curitiba
A cidade de Rosário, na Argentina, colocou em operação neste mês uma central de atendimento à população inspirada na experiência do serviço 156 da Prefeitura de Curitiba. O projeto faz parte do programa “Cidades Espertas na América Latina: Desenvolvimento Integrado de Serviços de Atendimento ao Cidadão” e foi realizado através de uma cooperação técnica entre as duas cidades. A ação teve o apoio da Agência Brasileira de Cooperação, do Ministério das Relações Exteriores.
O convênio entre Curitiba e Rosário foi iniciado em maio de 2013 e contou com visitas técnicas de servidores argentinos à capital paranaense e a ida de servidores curitibanos à cidade da Província de Santa Fé.
O Serviço de Atenção ao Cidadão para a Mobilidade, de Rosário, é feito pelo número telefônico 147 e é destinado a consultas de informações e registros de reclamações sobre transporte público urbano, transporte escolar e trânsito. O serviço unificou e integrou todos os meios de solicitação de informações do governo municipal. O atendimento está disponível 24 horas por dia, como acontece em Curitiba.
“Foi muito positivo este intercâmbio com a cidade de Rosário. Desejamos sucesso ao serviço 147”, diz o secretário do Governo Municipal de Curitiba, Ricardo Mac Donald Ghisi. Ele conta que a capital paranaense está aprimorando ainda mais o serviço 156. “Estamos investindo cada vez mais no atendimento com novas tecnologias para internet e celular, para atingir um público ainda maior na cidade”, confirma.
Segundo Florencia D’Arrigo, coordenadora da Equipe de Melhora Contínua de Rosário, o novo serviço de atendimento da cidade permitirá melhorar a comunicação com os cidadãos, levando informação e recebendo reclamações. “Com a abertura deste canal, as chamadas podem gerar uma série de ações do poder público para que o cidadão receba uma resposta adequada, seja uma informação ou a solução de problema relatado, o que requer um grande trabalho de integração e coordenação de todas as áreas”, afirma.
Participaram do intercâmbio com a cidade de Rosário a equipe o diretor do Departamento de Programas e Projetos da Secretaria do Governo Municipal (SGM), João Carlos Diorio, responsável técnico do projeto; o diretor de Mídias Sociais e Internet da Secretaria Municipal de Comunicação Social, Marcos Giovanella; a assessora técnica da Secretaria de Informação e Tecnologia (SIT) Elziane Cazura Xavier; o coordenador do Centro de Controle Operacional da Urbanização de Curitiba (Urbs), Júlio Paulo de Jesus Panício; Roseli Terezinha Bogoni, do Departamento de Programas e Projetos da SGM; Fernanda Cassiano, analista de projetos da Agência Brasileira de Cooperacão do Ministério das Relacões Exteriores; e Antonio Cruvinel, da Secretaria de Relações Institucionais da Presidência da República.