Prefeitura de Curitiba

Rafael Greca promete apoio a setor de TI de Curitiba e sugere criação do “Vale do Pinhão”

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O prefeito eleito Rafael Greca participou da reunião de governança do Arranjo Produtivo Local de Software de Curitiba, dois dias antes da eleição. Ele apresentou aos empresários do setor seus planos para a cidade cartier jewelry replica e se colocou à disposição para fazer da cidade uma capital tecnológica.

Greca falou sobre fake cartier bracelets
 a criação do “Vale do Pinhão”, em alusão ao Vale do Silício, grande centro mundial de tecnologia. Também prometeu retomar programas de incentivo como ISS Tecnológico e Tecnoparque, congelados pela gestão de Gustavo Fruet. E ainda ouviu sugestões sobre o processo de compras públicas de TI da prefeitura.

Nos últimos anos, o setor de tecnologia de Curitiba sofreu com o que os empresários classificaram como excesso de diálogo e falta de ações para o desenvolvimento do setor de TI local. Agora, o grupo espera novos avanços a partir das novas fake cartier bracelet perspectivas mostradas pelo novo prefeito.

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Central 156 tem índice de satisfação de 96%

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O índice de satisfação mensal da Central de Atendimento e Informações de Curitiba – 156 atingiu a marca de 96% no mês de agosto. A pesquisa é feita após o encerramento dos atendimentos, via telefone ou internet, quando os cidadãos são convidados a expressar sua opinião sobre o serviço.

Esta é a melhor marca do ano de 2016. A satisfação dos usuários vem aumentando progressivamente: foram 94,56% em junho; 94,72% em julho e 96,01% de aprovação no mês de agosto.

O coordenador de Atendimento ao Cidadão do ICI, Ozires Oliveira, entende que diversos fatores contribuem com o bom resultado. “Estamos sempre atentos à qualidade do serviço prestado à população curitibana e isso tem refletido no índice de satisfação”, 嘉盛 comenta Ozires. “Contribuíram para o aumento a capacitação contínua dos profissionais, a prática regular da gestão da qualidade (ISO 9001:2008), ampliação e modernização dos canais de atendimento e aperfeiçoamento constante dos processos de trabalho.”

A Central 156 de Curitiba é operacionalizada pelo ICI desde 1999. O serviço de atendimento e informações ao cidadão funciona 24 horas, todos os dias da semana, por telefone e pela internet. O portal de Atendimento ao Cidadão disponibiliza formulários para registro de solicitações, além de ferramenta para atendimento on-line.

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Cartão Qualidade ganha aplicativo mobile

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Para oferecer mais comodidade e facilidade para os 37 mil usuários do Cartão Qualidade (CQ), o ICI desenvolveu um aplicativo mobile. Com ele, é possível ter acesso às principais funcionalidades do serviço, como saldo, extrato, acesso às redes conveniadas e localização via mapa georreferenciado dos serviços mais próximos da pessoa.

“Hoje, o portal do Cartão Qualidade tem aproximadamente 24 mil acessos por mês, dos quais um terço é feito a partir de dispositivos móveis. Esse novo aplicativo atenderá de forma simples e funcional esses usuários, que buscam as informações do serviço pelos dispositivos móveis, grupo que está crescendo progressivamente”, conta o gerente de Sistemas do ICI, Wagner Morais Correia.

O aplicativo foi criado a partir de investimentos que o ICI realizou em uma nova plataforma para desenvolvimento de aplicativos móveis. “Estamos preparados para atender demandas da gestão pública com aplicações para esses dispositivos”, explica Wagner.

O coordenador de Serviços Continuados do ICI, Vilson Luiz Horst, comenta que contar com um aplicativo para o Cartão Qualidade era um objetivo do setor há algum tempo: “Agora será muito mais fácil para o usuário, pois ele terá informações na palma da mão, sem precisar do contato com o Service Desk. Dessa forma, reduzimos a demanda de atendimento pessoal e oferecemos vantagens para o usuário, garantindo toda a segurança de dados no processo”.

Segundo o gerente de Serviços do ICI, Luiz Fernando Lucas, a expectativa é levar, em breve, essa mesma facilidade para a rede conveniada ao Cartão Qualidade, que hoje conta com 345 empresas e 820 pontos de compras. Atualmente, são mais de 146 mil transações realizadas por mês.

O setor de Cartão Inteligente do ICI disponibiliza o Cartão Qualidade para serviços de compra por consignação por folha de pagamento, atende servidores da Prefeitura de Curitiba e também colaboradores de instituições como ICI, Urbs, Cohab, Fundação Cultural, Fundação de Ação Social, Ippuc e IPMC.

O aplicativo é gratuito e está disponível para dispositivos Android e IOS.

Fonte: ICI

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Comissão da Prefeitura de Curitiba valida cumprimento do Contrato de Gestão firmado com o ICI

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O ICI recebeu neste mês parecer conclusivo da Comissão de Avaliação do Contrato de Gestão firmado entre o Instituto e a Prefeitura de Curitiba. O documento tem como foco principal a verificação da efetividade das metas e indicadores de qualidade estabelecidos no contrato, os quais foram cumpridos em sua totalidade.

“Este parecer atesta que o trabalho do ICI é feito rigorosamente dentro dos termos estabelecidos com a Prefeitura de Curitiba”, diz o diretor-presidente Luís Mário Luchetta. “Nossa equipe está sempre focada no cumprimento de todos os prazos e metas, acompanhando os indicadores de desempenho, para garantir a entrega de soluções e serviços com qualidade, disponibilidade e segurança.”

O Contrato de Gestão é formado por 15 metas, que correspondem aos serviços prestados pelo Instituto: sistemas, fontes de sistemas, hardware, infraestrutura, redes de dados, segurança da informação, Data Center, conectividade, atendimento ao cidadão. Mensalmente, são emitidos relatórios que comprovam o atendimento das metas, os quais são encaminhados para a Secretaria de Informação e Tecnologia (SIT) da prefeitura.

Anualmente, a Comissão de Avaliação do Contrato de Gestão emite um parecer sobre o atendimento prestado pelo ICI. Essa comissão é formada por seis membros, entre representantes da SIT e da Secretaria do Governo Municipal.

Saiba mais sobre as metas do contrato: ICI cumpre 100% das metas do contrato de gestão com a Prefeitura de Curitiba

Fonte: ICI

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ICI realiza a gestão de 50 mil itens de informática para Prefeitura de Curitiba

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Diariamente, uma equipe formada por mais de 30 profissionais do ICI dedica-se a realizar o suporte técnico para atender os servidores municipais curitibanos. Alocados na Coordenação de Assistência Técnica do ICI, os colaboradores prestam uma média de 150 atendimentos diários, que englobam solicitações de hardware e software em todos os locais da Prefeitura de Curitiba.

Ao todo, o grupo presta assistência técnica de hardware para mais de 50 mil itens de informática utilizados pela administração direta e indireta da gestão pública curitibana. “De janeiro a dezembro de 2015, foram mais de 29 mil atendimentos prestados”, comenta o coordenador da área, Elto Luiz Provenzi.

Fluxo de atendimento e níveis de serviço

Todos os equipamentos cobertos pelo contrato do ICI com a prefeitura passam por cadastramento periódico, que inclui a descrição de dados técnicos, patrimoniais e administrativos. Quando um usuário solicita atendimento ao ICI, o que é feito via telefone ou portal na web, a equipe classifica esta solicitação e encaminha para atendimento, que pode ser feito remotamente ou presencialmente. O equipamento em questão também pode ser levado ao ICI para assistência técnica especializada quando necessário.

Para atender os requisitos contratuais com a Prefeitura de Curitiba, o ICI compromete-se a realizar o atendimento de 90% das solicitações em até 32 horas. “No ano de 2015, 65% das solicitações foram atendidas em até oito horas”, divulga Elto.

Inventário

A gestão do inventário dos equipamentos de TI é outra tarefa atribuída aos técnicos do Instituto. Segundo o coordenador, o cadastro de equipamentos e softwares é ferramenta fundamental para a gestão e governança de TI, contém dados técnicos, patrimoniais e administrativos dos equipamentos e softwares neles instalados.

Este serviço possibilita à Prefeitura de Curitiba solicitar a qualquer momento inventários de equipamentos em tempo real, com informações como: equipamentos que estão conectados a uma determinada rede, softwares instalados em computadores e ainda dados sobre a atualização de informações das grandezas de memória, processador e disco de computadores.

“Além disso, a gestão municipal curitibana pode dispor das informações técnicas, patrimoniais e administrativas do seu parque de equipamentos quando necessário, as quais são fundamentais para planejamento na área de TI, balizando investimentos em adequação e modernização”, complementa Elto, reforçando que o trabalho realizado pelo ICI é essencial para esse planejamento.

Novo serviço

Neste ano, uma nova atividade integra as responsabilidades da Coordenação de Assistência Técnica do ICI. Trata-se do atendimento aos equipamentos da Secretaria Municipal da Saúde de Curitiba, que estão distribuídos em cerca de 150 novos endereços, como unidades básicas de Saúde, unidades de Pronto Atendimento, distritos regionais, SAMU, entre outros.

“Esse novo serviço deve aumentar a média em mais 60 atendimentos diários”, comenta o coordenador.

Fonte: Instituto Curitiba de Informática

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Prefeitura de Curitiba obtém crédito de R$ 76 milhões para investir em tecnologia da informação

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O prefeito de Curitiba, Gustavo Fruet, assinou nesta terça-feira (22) a contratação de uma linha de financiamento de R$ 76 milhões que serão aplicados na melhoria da gestão pública e na ampliação de serviços eletrônicos da administração municipal.

Os recursos são provenientes do Programa de Modernização da Administração Tributária e da Gestão dos Setores Sociais Básicos (PMAT), do BNDES, e eram pleiteados pelo Município há três anos. Sua aprovação no atual cenário de contenção fiscal no País demonstra que o Município mantém uma situação orçamentária confortável, com boa capacidade de endividamento.

Com 10% de contrapartida municipal, o programa de investimento prevê um total de R$ 84 milhões na contratação de serviços e equipamentos em três áreas-chave: infraestrutura digital, georreferenciamento territorial e geoprocessamento e modernização da administração municipal, especialmente na área tributária.

“O programa servirá para fortalecer a capacidade de governança em Tecnologia da Informação do Município”, disse Fruet. O prefeito lembrou que Curitiba recebeu, há uma semana, o prêmio de Melhor Cidade de Grande Porte do Brasil, após uma avaliação criteriosa da consultoria Austin Ratings e a Revista IstoÉ em 5.565 municípios brasileiros. “Um dos indicadores avaliados foi o acesso digital ao conhecimento, e Curitiba vai avançar ainda mais nesse quesito”.

O PMAT integra o projeto de reforço da infraestrutura digital e de retomada da gestão das Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) na própria estrutura da Prefeitura de Curitiba. Foi com esse objetivo que o prefeito Gustavo Fruet criou, em 2013, a Secretaria de Informação e Tecnologia (SIT), única pasta surgida na atual administração – desde então, houve a extinção das secretarias de Relações com a Comunidade, Habitação, Copa, Antidrogas e Relações Institucionais e a fusão das áreas de Planejamento e Administração.

Segundo o secretário municipal de Informação e Tecnologia, Paulo Miranda, o programa estabelece como meta a modernização e ampliação da infraestrutura de tecnologia digital integrada, que irá melhorar a capacidade de pensar e executar a tecnologia de informação (TI) do Município, possibilitando a oferta de mais e melhores serviços eletrônicos.

Segundo Miranda, a Prefeitura mantém duas frentes de fortalecimento da governança interna em TI: o investimento em infraestrutura e sistemas, por meio do PMAT, e a capacitação de servidores na área. “Hoje temos 82 profissionais de diversos órgãos municipais fazendo cursos para se tornarem gestores públicos de tecnologias da informação e comunicação”, cita. São 42 servidores que fazem o curso de pós-graduação lato sensu, organizado pelo Instituto Municipal de Administração Pública (Imap) em parceria com a PUCPR, o outros 40 que fazem uma especialização de nível médio, com currículo de 205 horas.

Estratégia

Paulo Miranda explica que a criação do projeto de Referenciamento Territorial e Geoprocessamento tem o objetivo de fazer um novo mapeamento da cidade e criar uma base única de dados, que será aberta à população.

Outro objetivo da nova estratégia digital é de automatizar e agilizar os processos administrativos da Prefeitura e modernizar os canais de relacionamento com a população, com a oferta de novos serviços eletrônicos. “Nossa intenção é acabar com os processos em papel e melhorar o tempo de resposta às solicitações do cidadão. Precisamos universalizar a oferta de serviços eletrônicos. Com o tempo, queremos que o sistema reconheça o mesmo cidadão que utilize um serviço de saúde municipal, o cartão transporte e que paga o IPTU, por exemplo”, informa Paulo Miranda.

Situação fiscal

Pesou para a aprovação do acesso ao crédito a situação fiscal do Município, que vem registrando estabilidade na dívida consolidada. No primeiro quadrimestre de 2015, o total da dívida ficou em R$ 951,3 milhões, o que representa 15,8% em relação à receita corrente líquida. A Lei de Responsabilidade Fiscal (LRF) permite um comprometimento máximo de 120%, com nível de alerta a partir de 108%.

“Curitiba tem uma capacidade de endividamento bastante confortável. A atual gestão tem realizado esforços para manter a qualidade da situação fiscal tanto pelo viés da melhoria da despesa como pela qualificação da receita”, resume a secretária municipal de Finanças, Eleonora Bonato Fruet.

Veja as principais metas do projeto:

Infraestrutura digital

• Projeto de ampliação e otimização da infraestrutura de TI de suporte à economia local e ao Poder Público;

• Desenvolvimento do Arranjo Produtivo Local para Economia Digital em Curitiba;

• Implantação de Infraestrutura para o funcionamento de sistemas e serviços através de uma rede corporativa visando dar suporte ao desenvolvimento econômico;

• Desenvolvimento de um modelo de governança de tecnologia da informação participativo equalizado com uma proposta de dinamização econômica territorial;

• Implementação de plano de Continuidade de Negócios para a Administração Municipal de Curitiba, oferecendo estabilidade e confiabilidade aos processos de gestão municipal;

• Atualização, modernização e expansão do Data Center da Administração Municipal de Curitiba.

Referenciamento territorial e geoprocessamento

• Geração de base espacial;

• Adequação e aprimoramento de sistemas existentes para utilizar funções espaciais;

• Desenvolvimento de sistemas, aplicativos e módulos de programas que realizem funções que explorem as capacidades do sistema de informação geográfica.

Modernização da administração municipal

• Ampliação e otimização da rede de serviços ofertados ao cidadão através de plataformas de governo eletrônico;

• Modernização tecnológica para a evolução da estratégia digital do município, preservando os investimentos já realizados operando com os sistemas legados;

• Ampliação do número de processos de trabalho eletrônicos;

• Adoção de gestão eletrônica de documentos na Administração Municipal de Curitiba;

• Integração dos bancos de dados da Administração Municipal de Curitiba;

• Ampliação e disponibilização de informações do Município atendendo a Política de Transparência (Dados Abertos).

Fonte: Prefeitura de Curitiba

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“O Uber não irá operar em Curitiba”, garantiu diretor da Urbs

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Em audiência pública da Comissão de Direitos Humanos, Defesa da Cidadania e Segurança Pública da Câmara Municipal, nesta sexta-feira (28), o diretor de Transporte da Urbs, Daniel Andreatta Filho, disse que a operação do Uber (aplicativo que conecta pessoas a motoristas particulares) não será permitida em Curitiba. “Nós lutaremos contra qualquer tipo de transporte pirata. Se existe remuneração, entendemos que se trata de transporte de passageiros [e não de carona]”, defendeu.

Presidente do colegiado e autor de projeto de lei que prevê multa de R$ 1,7 mil para os motoristas do Uber flagrados com passageiros (leia mais), Chico do Uberaba (PMN) lamentou a ausência de representantes do aplicativo no debate. O Uber, para ele, não respeita “critérios de segurança” e a legislação vigente – em Curitiba, a regulamentação do transporte de passageiros compete à lei municipal 13.957/2012. “Basta [ao motorista] se cadastrar no site”, disse o vereador, cujo pai foi taxista.

Também na avaliação do advogado Marcelo Araújo, presidente da Comissão de Direito do Trânsito da OAB Paraná, o serviço é ilegal. “Está havendo omissão [de muitos políticos] por falta de coragem de irem contra a maioria. Não há concorrência quando o outro competidor não está seguindo as mesmas regras”, sustentou. Ele alertou ao Código de Trânsito Brasileiro (CTB), entre outras ponderações do ponto de vista legal.

Vereador da cidade de Guarulhos (SP) e presidente da Abracomtaxi (Associação Brasileira das Associações e Cooperativas de Motoristas de Táxi), Edmilson Americano (PHS) criticou a abordagem da mídia ao Uber. “Falar que é uma questão de ir e vir do passageiro é uma enganação, uma verdadeira anarquia. Curitiba tem 3.002 táxis e todos [os permissionários] tiveram que participar de um processo para a conquista da placa”, argumentou. “Este aplicativo vai sair do Brasil, vamos lutar.”

Rogério Felix, vice-presidente da União dos Taxistas de Curitiba (UTC), argumentou que a sociedade “precisa compreender que o Uber é ilegal”. “Ele não cumpre a Constituição Federal. O taxista não é contra a tecnologia e trabalhamos com aplicativos para a evolução do serviço, como para chamar o táxi. Curitiba tem a frota mais nova do Brasil, de fazer inveja a qualquer cidade do mundo”, avaliou.

Segundo o vereador Jairo Marcelino (PSD), se a proposta de Chico do Uberaba fosse hoje a plenário teria o apoio de “quase 30 vereadores”. “Somos contra a pirataria”, opinou. Jorge Bernardi (PDT) definiu o Uber como “um negócio multimilionário que pretende transformar taxistas do mundo todo em escravos do século 21”. “Como vereador e sindicalista, não vou aceitar isso não”, completou Rogério Campos (PSC).

Também se pronunciaram representantes do Sinditaxi-PR (Sindicato dos Taxistas do Paraná), da Acert (Associação das Rádio-Táxis de Curitiba e Região Metropolitana), da ACP (Associação Comercial do Paraná) e do gabinete do deputado estadual Paranhos (PSC). Passaram pela audiência pública, ainda, os vereadores Chicarelli (PSDC), Mauro Ignácio (PSB) e Professora Josete (PT).

Fonte: Câmara Municipal de Curitiba

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STJ nega à prefeitura de Curitiba acesso a contratos do ICI com fornecedores

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Há mais de um ano, a prefeitura de Curitiba busca, na justiça, ter acesso aos contratos particulares do Instituto Curitiba de Informática. Quatro decisões consecutivas, em três instâncias do judiciário, consideraram os pedidos do município desnecessários e sem respaldo legal. A decisão mais recente foi proferida pelo presidente do Superior Tribunal de Justiça.

No final de 2013, o município ingressou com demanda, na justiça estadual, para ter acesso aos contratos privados do ICI, alegando dever de fiscalização. A liminar foi negada pelo juiz da 1ª Vara da Fazenda Pública de Curitiba, sob o entendimento de que era desnecessário conhecer tais instrumentos, por haver outros modos de fiscalização, previstos no próprio contrato de gestão firmado entre as partes.

Não satisfeito, o município ingressou com Agravo no Tribunal de Justiça do Paraná. Novamente, o TJ-PR negou liminar, confirmando a decisão do juiz da 1ªa Vara por entender não ser plausível o pedido.

Após duas tentativas fracassadas, o município entrou com pedido de Recurso Especial ao Superior Tribunal de Justiça. Esse pedido também foi negado pelo TJ-PR, que decide se tal recurso sobe ou não ao STJ.

Diante de nova negativa, o município ingressou com outro recurso, um Agravo, no STJ. O pedido foi apreciado pelo Ministro Francisco Falcão, presidente daquela Corte, que, mais uma vez, negou o pedido por não considerá-lo robusto.

Por quatro vezes, em três instâncias, o Poder Judiciário decidiu que o pedido do município, de ter acesso aos contratos privados do ICI, não tem respaldo legal. Essa série de decisões confirma ser correta e já bem fiscalizada a relação do Instituto Curitiba de Informática com a Prefeitura e também com seus fornecedores.

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ICI desenvolve sistema on-line para eleições do Conselho Tutelar de Curitiba

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Pela primeira vez as eleições do Conselho Tutelar da Prefeitura de Curitiba têm seu processo de inscrição realizado de forma on-line. O sistema, desenvolvido pelo ICI e disponibilizado no site da prefeitura, acolherá os candidatos até dia 26 de junho. “Antes, as inscrições eram feitas manualmente, na Fundação de Ação Social. Agora, inovamos para que o preenchimento e entrega de documentos seja todo pela internet. As informações poderão, posteriormente, ser migradas para o sistema de Recursos Humanos da PMC, o que facilitará os procedimentos internos”, explica a coordenadora de Recursos Humanos da Fundação de Ação Social (FAS), Suzana Valente Teixeira dos Santos.

A expectativa é receber cerca de 200 inscrições. Ao todo, serão eleitos cinco titulares e cinco suplentes em cada uma das nove administrações regionais, totalizando 90 representantes. As eleições para definição dos conselheiros ocorrem a cada três anos no município e são realizadas pela FAS em conjunto com o Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente (Contiba).

Além do novo sistema de inscrições, as eleições do Conselho Tutelar de Curitiba passaram também por outras melhorias. A partir desse ano, os candidatos devem realizar avaliação e capacitação ainda antes das votações, sendo as duas etapas eliminatórias. “A mudança ocorreu por uma lei municipal, mas estamos seguindo uma tendência nacional de qualificar os candidatos antes de levá-los para a eleição”, detalha Suzana. O sistema on-line desenvolvido pelo ICI também servirá para facilitar o ensalamento dos inscritos em cada uma das etapas.

Dados importantes

A página do processo seletivo do Conselho Tutelar conta ainda com informações essenciais para os candidatos, como resoluções e orientações, bem como área para impressão do comprovante. O benefício maior para o Conselho Tutelar e a prefeitura, acredita Suzana, está na “transparência e melhor publicidade dos atos oficiais, que podem ser publicados para conhecimento de todos”.

Fonte: Instituto Curitiba de Informática

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Em comemoração dos 17 anos do ICI, secretário de Governo de Fruet diz que Curitiba está entre cidades mais digitais do mundo graças ao instituto

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O Instituto Curitiba de Informática reuniu colaboradores , nesta quinta-feira, para comemorar os 17 anos de história da instituição que pesquisa e desenvolve soluções de tecnologia para gestão pública. Ricardo Mac Donald Ghisi, secretário de Governo de Curitiba, participou da comemoração e destacou a importância do instituto na transformação do município em um dos mais digitais do mundo.

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Servidores curitibanos destacam qualidade de assistência técnica do ICI

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Divulgação

Presteza, pontualidade, qualidade e satisfação. Esses são os principais adjetivos que têm sido usados para descrever o trabalho da equipe de Coordenação de Assistência Técnica (Coat). Dedicados a atender os servidores da Prefeitura de Curitiba que atuam nos equipamentos municipais como escolas, unidades de Saúde e centros de Educação Infantil, os colaboradores têm recebido diversos elogios que chegam ao ICI por e-mail.

Um desses comentários foi feito pela secretária da Escola Municipal Nova Esperança, no bairro Portão, Milena Ribeiro. Segundo Milena, a instituição começou a usar os serviços do ICI recentemente. “Quando liguei para solicitar atendimento pela primeira vez, imaginei que poderia demorar. Mas no dia seguinte os técnicos já estavam aqui e nos atenderam super bem, superaram todas as nossas expectativas”, comenta.

A diretora da Escola Municipal Rachel Mader, no Uberaba, tem a mesma opinião. “Sempre que precisamos, eles nos atendem prontamente”, pontua. A rapidez para oferecer a solução também foi destacada por Maria José dos Santos, da área administrativa da mesma escola.

O colaborador Adir Aparecido dos Santos Junior conta que entre as principais demandas dos servidores municipais estão a instalação de impressoras, configuração de e-mails e suporte no uso do sistema de Gestão Educacional, além de dúvidas em geral sobre configuração e utilização de software.

O atendimento externo da área é formada por 10 colaboradores que se dividem em equipes para prestar o suporte técnico. “Em média, atendemos cerca de 150 chamados por dia. Somente de janeiro a maio de 2015, foram mais de 11 mil atendimentos”, comenta o coordenador da Coat, Elto Luiz Provenzi.

Segundo ele, o reconhecimento por parte dos usuários está relacionado ao esforço da área para melhorar seus processos. “Estamos focados em realizar um atendimento rápido e eficiente, buscando a satisfação dos nossos clientes. Receber esse retorno positivo nos incentiva a continuar perseguindo a excelência nos serviços”, afirma.

Fonte: Instituto Curitiba de Informática

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População aprova serviços prestados pela Prefeitura via Central 156

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Foto:Cesar Brustolin/SMCS

Uma enquete realizada com cidadãos que utilizam os serviços da Prefeitura de Curitiba por meio da Central 156 mostra que o índice de satisfação com o canal de relacionamento aumenta a cada mês. Em abril, 83% das pessoas se declararam satisfeitas com o serviço solicitado. Em março, este índice havia sido de 81% e, em fevereiro, de 78%. Participaram da enquete mais recente 5,7 mil moradores da cidade.

Do total entrevistado, 96% disseram estar satisfeitos com o atendimento recebido pela Central no mês de abril. “Este resultado demonstra o esforço dos órgãos municipais em realizar um bom atendimento às demandas da população e também refletem o atual processo de gestão da Central 156”, disse o secretário municipal de Governo Municipal, Ricardo Mac Donald Ghisi. A Central 156 é gerenciada pelo Instituto Curitiba de Informática (ICI).

Segundo informou o secretário, o índice tem apresentado evolução positiva possivelmente em virtude de diversas melhorias implantadas pela Prefeitura na gestão de atendimento ao cidadão.

“Podemos citar a reformulação do processo de gestão pela Secretaria do Governo, a maior agilidade dos órgãos na avaliação e execução das respostas, a certificação ISO 9001 obtida pelo ICI no final de 2014 e o investimento em Recursos Humanos para a equipe de atendimento”, afirmou Ghisi.

Em abril, entre os assuntos mais recorrentes nos atendimentos feitos pela Central estavam: coleta de lixo, iluminação pública, trânsito, transporte coletivo e unidades de saúde.

Interação

Operacionalizada pelo ICI desde 1999, a Central 156 da Prefeitura de Curitiba recebe demandas da população e encaminha-as aos setores da administração municipal. Após o parecer do respectivo órgão, a Central entra em contato com o cidadão para posicioná-lo sobre a resolução ou andamento da questão. Também é realizada uma enquete que mede a satisfação com o atendimento prestado.

O serviço está disponível 24 horas por dia, todos os dias semana, via telefone e internet. Além de cadastrar as demandas da população, através da Central é possível também obter informações sobre os serviços públicos municipais. Entre eles, horários e itinerários do transporte coletivo, informações sobre cartão transporte, limpeza pública e IPTU, entre muitos outros.

Fonte: Prefeitura de Curitiba

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