Em comemoração dos 17 anos do ICI, secretário de Governo de Fruet diz que Curitiba está entre cidades mais digitais do mundo graças ao instituto

O Instituto Curitiba de Informática reuniu colaboradores , nesta quinta-feira, para comemorar os 17 anos de história da instituição que pesquisa e desenvolve soluções de tecnologia para gestão pública. Ricardo Mac Donald Ghisi, secretário de Governo de Curitiba, participou da comemoração e destacou a importância do instituto na transformação do município em um dos mais digitais do mundo.

Compartilhar

População aprova serviços prestados pela Prefeitura via Central 156

Foto:Cesar Brustolin/SMCS

Uma enquete realizada com cidadãos que utilizam os serviços da Prefeitura de Curitiba por meio da Central 156 mostra que o índice de satisfação com o canal de relacionamento aumenta a cada mês. Em abril, 83% das pessoas se declararam satisfeitas com o serviço solicitado. Em março, este índice havia sido de 81% e, em fevereiro, de 78%. Participaram da enquete mais recente 5,7 mil moradores da cidade.

Do total entrevistado, 96% disseram estar satisfeitos com o atendimento recebido pela Central no mês de abril. “Este resultado demonstra o esforço dos órgãos municipais em realizar um bom atendimento às demandas da população e também refletem o atual processo de gestão da Central 156”, disse o secretário municipal de Governo Municipal, Ricardo Mac Donald Ghisi. A Central 156 é gerenciada pelo Instituto Curitiba de Informática (ICI).

Segundo informou o secretário, o índice tem apresentado evolução positiva possivelmente em virtude de diversas melhorias implantadas pela Prefeitura na gestão de atendimento ao cidadão.

“Podemos citar a reformulação do processo de gestão pela Secretaria do Governo, a maior agilidade dos órgãos na avaliação e execução das respostas, a certificação ISO 9001 obtida pelo ICI no final de 2014 e o investimento em Recursos Humanos para a equipe de atendimento”, afirmou Ghisi.

Em abril, entre os assuntos mais recorrentes nos atendimentos feitos pela Central estavam: coleta de lixo, iluminação pública, trânsito, transporte coletivo e unidades de saúde.

Interação

Operacionalizada pelo ICI desde 1999, a Central 156 da Prefeitura de Curitiba recebe demandas da população e encaminha-as aos setores da administração municipal. Após o parecer do respectivo órgão, a Central entra em contato com o cidadão para posicioná-lo sobre a resolução ou andamento da questão. Também é realizada uma enquete que mede a satisfação com o atendimento prestado.

O serviço está disponível 24 horas por dia, todos os dias semana, via telefone e internet. Além de cadastrar as demandas da população, através da Central é possível também obter informações sobre os serviços públicos municipais. Entre eles, horários e itinerários do transporte coletivo, informações sobre cartão transporte, limpeza pública e IPTU, entre muitos outros.

Fonte: Prefeitura de Curitiba

Compartilhar

Cidade argentina instala seu ‘156’ com base em programa de Curitiba

A cidade de Rosário, na Argentina, colocou em operação neste mês uma central de atendimento à população inspirada na experiência do serviço 156 da Prefeitura de Curitiba. O projeto faz parte do programa “Cidades Espertas na América Latina: Desenvolvimento Integrado de Serviços de Atendimento ao Cidadão” e foi realizado através de uma cooperação técnica entre as duas cidades. A ação teve o apoio da Agência Brasileira de Cooperação, do Ministério das Relações Exteriores.

O convênio entre Curitiba e Rosário foi iniciado em maio de 2013 e contou com visitas técnicas de servidores argentinos à capital paranaense e a ida de servidores curitibanos à cidade da Província de Santa Fé.

O Serviço de Atenção ao Cidadão para a Mobilidade, de Rosário, é feito pelo número telefônico 147 e é destinado a consultas de informações e registros de reclamações sobre transporte público urbano, transporte escolar e trânsito. O serviço unificou e integrou todos os meios de solicitação de informações do governo municipal. O atendimento está disponível 24 horas por dia, como acontece em Curitiba.

“Foi muito positivo este intercâmbio com a cidade de Rosário. Desejamos sucesso ao serviço 147”, diz o secretário do Governo Municipal de Curitiba, Ricardo Mac Donald Ghisi. Ele conta que a capital paranaense está aprimorando ainda mais o serviço 156. “Estamos investindo cada vez mais no atendimento com novas tecnologias para internet e celular, para atingir um público ainda maior na cidade”, confirma.

Segundo Florencia D’Arrigo, coordenadora da Equipe de Melhora Contínua de Rosário, o novo serviço de atendimento da cidade permitirá melhorar a comunicação com os cidadãos, levando informação e recebendo reclamações. “Com a abertura deste canal, as chamadas podem gerar uma série de ações do poder público para que o cidadão receba uma resposta adequada, seja uma informação ou a solução de problema relatado, o que requer um grande trabalho de integração e coordenação de todas as áreas”, afirma.

Participaram do intercâmbio com a cidade de Rosário a equipe o diretor do Departamento de Programas e Projetos da Secretaria do Governo Municipal (SGM), João Carlos Diorio, responsável técnico do projeto; o diretor de Mídias Sociais e Internet da Secretaria Municipal de Comunicação Social, Marcos Giovanella; a assessora técnica da Secretaria de Informação e Tecnologia (SIT) Elziane Cazura Xavier; o coordenador do Centro de Controle Operacional da Urbanização de Curitiba (Urbs), Júlio Paulo de Jesus Panício; Roseli Terezinha Bogoni, do Departamento de Programas e Projetos da SGM; Fernanda Cassiano, analista de projetos da Agência Brasileira de Cooperacão do Ministério das Relacões Exteriores; e Antonio Cruvinel, da Secretaria de Relações Institucionais da Presidência da República.

Fonte: Prefeitura de Curitiba

Compartilhar