Por José Hernani Arrym Filho
Em quais aspectos uma startup deve atentar para garantir seu crescimento?
Em primeiro lugar, é fundamental que a empresa iniciante tenha um “sistema de gestão de inovação”, pois, para se tornar perene, não pode depender apenas daquela primeira inovação. Tal sistema deve contemplar as dimensões Estratégia-Pessoas-Processos-Ambiente.
Em relação à dimensão Ambiente, vale destacar a importância de a startup estar perto de um ecossistema especialista que ofereça mentorias, networking, assessoria jurídica, acesso a fontes de fomento, proximidade com a universidade e, especialmente, proximidade com as empresas, para acelerar os seus negócios.
Além disso, a startup deve se manter preparada para buscar e atrair capital (apenas o necessário e suficiente) para cada um dos seus estágios de crescimento.
Tão importante quanto ter uma estratégia, é preciso ter processos organizados e saber medi-los. Indicadores de desempenho são os pontos cardeais e refletem o momento em que a startup se encontra. Desde que o “painel de controle” seja simples e bem montado, os indicadores podem ajudar na avaliação da estratégia / processos e orientar ações corretivas e preventivas. Algumas sugestões de indicadores de desempenho:
– Faturamento
– Quantidade de clientes
– Custo de aquisição de cliente
– Valor que um cliente gasta desde a primeira compra até o momento em que deixa a empresa
– Taxa de rejeição (clientes ativos x clientes perdidos)
– Clientes potenciais qualificados (são aqueles com perfil aderente ao público-alvo da startup, para que o esforço de vendas seja orientado)
– Receita mensal recorrente x despesa mensal projetada (“runaway” ou o tamanho da chamada “pista de decolagem” da startup, em meses)
– Grau de satisfação do cliente
Porém, não basta ter bons indicadores de desempenho. É necessário ter a prática de avaliá-los sistematicamente.
José Hernani Arrym Filho, diretor da Pieracciani Desenvolvimento de Empresas, que presta serviços de Consultoria, Educação e Funding para inovação