O Instituto Curitiba de Informática reuniu colaboradores , nesta quinta-feira, para comemorar os 17 anos de história da instituição que pesquisa e desenvolve soluções de tecnologia para gestão pública. Ricardo Mac Donald Ghisi, secretário de Governo de Curitiba, participou da comemoração e destacou a importância do instituto na transformação do município em um dos mais digitais do mundo.
Instituto Curitiba de Informática
Servidores curitibanos destacam qualidade de assistência técnica do ICI
Presteza, pontualidade, qualidade e satisfação. Esses são os principais adjetivos que têm sido usados para descrever o trabalho da equipe de Coordenação de Assistência Técnica (Coat). Dedicados a atender os servidores da Prefeitura de Curitiba que atuam nos equipamentos municipais como escolas, unidades de Saúde e centros de Educação Infantil, os colaboradores têm recebido diversos elogios que chegam ao ICI por e-mail.
Um desses comentários foi feito pela secretária da Escola Municipal Nova Esperança, no bairro Portão, Milena Ribeiro. Segundo Milena, a instituição começou a usar os serviços do ICI recentemente. “Quando liguei para solicitar atendimento pela primeira vez, imaginei que poderia demorar. Mas no dia seguinte os técnicos já estavam aqui e nos atenderam super bem, superaram todas as nossas expectativas”, comenta.
A diretora da Escola Municipal Rachel Mader, no Uberaba, tem a mesma opinião. “Sempre que precisamos, eles nos atendem prontamente”, pontua. A rapidez para oferecer a solução também foi destacada por Maria José dos Santos, da área administrativa da mesma escola.
O colaborador Adir Aparecido dos Santos Junior conta que entre as principais demandas dos servidores municipais estão a instalação de impressoras, configuração de e-mails e suporte no uso do sistema de Gestão Educacional, além de dúvidas em geral sobre configuração e utilização de software.
O atendimento externo da área é formada por 10 colaboradores que se dividem em equipes para prestar o suporte técnico. “Em média, atendemos cerca de 150 chamados por dia. Somente de janeiro a maio de 2015, foram mais de 11 mil atendimentos”, comenta o coordenador da Coat, Elto Luiz Provenzi.
Segundo ele, o reconhecimento por parte dos usuários está relacionado ao esforço da área para melhorar seus processos. “Estamos focados em realizar um atendimento rápido e eficiente, buscando a satisfação dos nossos clientes. Receber esse retorno positivo nos incentiva a continuar perseguindo a excelência nos serviços”, afirma.
Servidores de Curitiba vão poder acessar portal do Cartão Qualidade em aplicativo para dispositivos móveis
Para oferecer mais comodidade e facilidade para os 45 mil usuários do Cartão Qualidade (CQ), o Instituto Curitiba de Informática está desenvolvendo um aplicativo no qual será possível ter acesso às principais funcionalidades do serviço, como saldo, extrato, informações da rede conveniada e localização dos serviços mais próximos por meio de geolocalização. “Hoje, o portal do Cartão Qualidade tem aproximadamente 24 mil acessos por mês, dos quais um terço são feitos a partir de dispositivos móveis. O aplicativo deve atender de forma simples e funcional esses usuários que buscam tecnologias mobile, um grupo que está crescendo progressivamente”, explica o gerente de Sistemas do ICI, Wagner Morais Correa.
O aplicativo, que deve ser lançado até o final de junho e estará disponível na plataforma Android, foi criado a partir de investimentos que o ICI realizou em uma nova plataforma para desenvolvimento de soluções mobile. “Estamos prontos para atender demandas da gestão pública na área de dispositivos móveis. Temos uma equipe focada em novas tecnologias que se dedica à pesquisa e internalização dos conhecimentos em diferentes núcleos de desenvolvimento”, explica Wagner.
O coordenador de Serviços Continuados do ICI, Vilson Luiz Horst, comenta que contar com um aplicativo mobile para o Cartão Qualidade era um objetivo do setor há algum tempo: “Agora será muito mais fácil para o usuário, pois ele terá informações na palma da mão, sem precisar do contato com o Service Desk. Dessa forma, reduzimos a demanda de atendimento pessoal e oferecemos vantagens para o usuário, garantindo toda a segurança de dados no processo”.
Segundo Vilson, a expectativa é levar, em breve, essa mesma facilidade para a rede conveniada ao serviço, que hoje conta com 316 empresas e 700 pontos de compras. “São mais de 120 mil transações realizadas por mês”, aponta Mário Tsukahara, da equipe do CQ.
Atualmente, o setor de Cartão Inteligente do ICI atende servidores da Prefeitura de Curitiba e também instituições como Instituto Curitiba de Informática, Urbanização de Curitiba (Urbs), Companhia de Habitação Popular de Curitiba (Cohab), Fundação Cultural, Fundação de Ação Social, Instituto de Pesquisa Planejamento Urbano de Curitiba (Ippuc) e Instituto de Previdência dos Servidores do Município de Curitiba (IPMC).
População aprova serviços prestados pela Prefeitura via Central 156
Uma enquete realizada com cidadãos que utilizam os serviços da Prefeitura de Curitiba por meio da Central 156 mostra que o índice de satisfação com o canal de relacionamento aumenta a cada mês. Em abril, 83% das pessoas se declararam satisfeitas com o serviço solicitado. Em março, este índice havia sido de 81% e, em fevereiro, de 78%. Participaram da enquete mais recente 5,7 mil moradores da cidade.
Do total entrevistado, 96% disseram estar satisfeitos com o atendimento recebido pela Central no mês de abril. “Este resultado demonstra o esforço dos órgãos municipais em realizar um bom atendimento às demandas da população e também refletem o atual processo de gestão da Central 156”, disse o secretário municipal de Governo Municipal, Ricardo Mac Donald Ghisi. A Central 156 é gerenciada pelo Instituto Curitiba de Informática (ICI).
Segundo informou o secretário, o índice tem apresentado evolução positiva possivelmente em virtude de diversas melhorias implantadas pela Prefeitura na gestão de atendimento ao cidadão.
“Podemos citar a reformulação do processo de gestão pela Secretaria do Governo, a maior agilidade dos órgãos na avaliação e execução das respostas, a certificação ISO 9001 obtida pelo ICI no final de 2014 e o investimento em Recursos Humanos para a equipe de atendimento”, afirmou Ghisi.
Em abril, entre os assuntos mais recorrentes nos atendimentos feitos pela Central estavam: coleta de lixo, iluminação pública, trânsito, transporte coletivo e unidades de saúde.
Interação
Operacionalizada pelo ICI desde 1999, a Central 156 da Prefeitura de Curitiba recebe demandas da população e encaminha-as aos setores da administração municipal. Após o parecer do respectivo órgão, a Central entra em contato com o cidadão para posicioná-lo sobre a resolução ou andamento da questão. Também é realizada uma enquete que mede a satisfação com o atendimento prestado.
O serviço está disponível 24 horas por dia, todos os dias semana, via telefone e internet. Além de cadastrar as demandas da população, através da Central é possível também obter informações sobre os serviços públicos municipais. Entre eles, horários e itinerários do transporte coletivo, informações sobre cartão transporte, limpeza pública e IPTU, entre muitos outros.
Fonte: Prefeitura de Curitiba
ICI participa de eventos nacionais
No mês de abril, o Instituto Curitiba de Informática participou de eventos nacionais de Tecnologia da Informação e Comunicação. Brasília e Rio de Janeiro foram os destinos da equipe do Instituto, que além de apresentar o ICI, trouxe mais conhecimento e experiências para a casa.
Entre os dias 7 e 9, o assessor de Mercado Amilto Francisquevis participou do III Encontro dos Municípios com o Desenvolvimento Sustentável, em Brasília. O assessor destacou que havia centenas de prefeituras participando do evento, o qual discutiu modelos de gestão voltados ao tema da sustentabilidade. “O ICI acompanha este tema de forma a continuar aprimorando sua oferta de soluções que apoiam o desenvolvimento da administração pública”, comentou Francisquevis.
Já o diretor técnico Fabricio Zanini foi ao Rio de Janeiro para participar do Fórum Estadual de Secretarias Municipais de Administração, que aconteceu nos dias 8 e 9. Lá, Zanini fez uma palestra com o tema “A TI como Vetor Estratégico da Administração Pública Municipal”. “Participar do fórum foi uma ótima oportunidade para o ICI demonstrar suas soluções e conhecer experiências de outras empresas e prefeituras”, ressaltou o diretor.
No fim do mês, o gerente de Serviços Luiz Fernando Lucas participou do workshop Financiamento para projetos sustentáveis, realizado dia 28 no Instituto Brasileiro de Executivos de Finanças, no Rio de Janeiro. Segundo Lucas, o ICI está buscando oportunidades para viabilizar novos projetos. “Estamos sempre em contínuo aprimoramento da nossa área de pesquisa e desenvolvimento, e projetos sustentáveis é um dos interesses do ICI”, comentou.
Luís Mário Luchetta: o ICI está preparado para fazer muito mais para melhorar a gestão de Curitiba
Em uma entrevista especial para o programa de tv Valor Agregado, o presidente do Instituto Curitiba de Informática faz um balanço das atividades e afirma que o ICI pode contribuir ainda mais para o avanço da gestão pública da capital do Paraná com uso de soluções de tecnologia. Veja a conversa do jornalista Gilberto Campos com Luís Mário Luchetta.
ICI recebe Prêmio Imre Simon 2014
O Instituto Curitiba de Informática foi contemplado mais uma vez com o Prêmio Prof. Dr. Imre Simon, concedido pela Federação Assespro às pessoas e organizações que contribuíram com a evolução da TI no último ano. O destaque para o ICI foi na categoria Iniciativa para a Construção de Cidades Digitais. O case inscrito no prêmio foi o Centro de Operações de Mobilidade, responsável por gerenciar os veículos elétricos que compõem o projeto piloto do Programa Ecoelétrico de Curitiba. Esta é a quarta vez que o Instituto é agraciado com o prêmio.
Curitiba Ecoelétrico
Em junho de 2014, o Instituto Curitiba de Informática colocou em funcionamento o Centro de Operações de Mobilidade, que compõe o projeto piloto do Programa Ecoelétrico da Prefeitura de Curitiba.
De acordo com o diretor-presidente do ICI, Luís Mário Luchetta, o serviço prestado pelo Instituto oferece aos gestores públicos um ganho com relação à governança de seus ativos, sejam eles elétricos ou não, pois permite o gerenciamento de qualquer tipo de frota. “Além de operar o sistema de mobilidade inteligente e oferecer manutenção nos eletropostos, ações já realizadas hoje, o ICI poderá gerenciar outros tipos de devices, como bicicletas, caminhões e outros objetos que possam ser integrados”, descreve.
No ICI são monitorados on-line 10 carros e três miniônibus, além de 12 eletropostos instalados pela cidade, todos a serviço das secretarias do poder público municipal curitibano. O mesmo sistema está em operação também em Brasília, com sete veículos e três eletropostos também monitorados no ICI.
O sistema em uso no centro permite o monitoramento on-line da frota de carros elétricos com a atualização de indicadores de energia elétrica consumida, número de viagens e distâncias percorridas.
É possível ainda realizar o cálculo dos gases de efeito estufa que, com o uso dos veículos elétricos, deixam de ser lançados na atmosfera, principalmente o CO2.
O ICI também desenvolveu o site que apresenta todas as informações sobre o Projeto Ecoelétrico em Curitiba. O endereço é www.ecoeletrico.curitiba.pr.gov.br.
Parceria com organização portuguesa
A parceria firmada com o Centro para a Excelência e Inovação na Indústria Automóvel (CEIIA), de Portugal, uniu as duas organizações em torno do sistema de mobilidade elétrica, que permite o gerenciamento da frota elétrica do município. O Programa Ecoelétrico, conduzido pela Prefeitura de Curitiba, conta ainda com parceria da Itaipu Binacional e Aliança Renault-Nissan.
O ICI estabeleceu termo de cooperação técnica com o CEIIA em outubro de 2013. Na ocasião, as organizações desenvolveram e testaram a interoperabilidade de seus sistemas para avaliar a aplicação na área de mobilidade urbana. Em abril do mesmo ano, as instituições firmaram contrato para a implantação do Centro de Operações de Mobilidade.
ICI e IBM estabelecem parceria
O ICI firmou nesta quarta-feira (25) termo de cooperação técnica com a IBM Brasil. O objetivo da parceria é agregar sistemas, processos e conhecimento para o desenvolvimento de soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação para a gestão pública nas áreas de atendimento ao cidadão, internet das coisas, entre outras.
O diretor administrativo e financeiro do ICI, Marcelo José de Araújo Prado, destaca a celebração da parceria: “O ICI é um integrador que está sempre em busca das melhores soluções para atender seus clientes. A parceria com a IBM é muito importante para mantermos a excelência nos serviços prestados à administração pública.”
Para Guinter Doppelreiter Filho, executivo de contas da IBM Brasil, a expectativa é de expandir os projetos para prefeituras brasileiras. “Vamos aliar a tecnologia IBM e o conhecimento em gestão pública do ICI para planejarmos e oferecermos uma solução completa às prefeituras”, comentou.
ICI recebe Prefeitura de Manaus
O ICI recebeu na última terça-feira (03) visita do subsecretário de Receita, Francisco Moreira, e do subsecretário de Tecnologia da Informação, Eudo de Lima Assis Júnior, da Prefeitura de Manaus, capital do estado do Amazonas. Eles vieram avaliar soluções desenvolvidas pelo ICI que possam contribuir com o desenvolvimento do trabalho em sua cidade. Foram demonstrados os sistemas tributário e de atendimento ao cidadão, em funcionamento hoje na Prefeitura de Curitiba.
Para o subsecretário Francisco Moreira, “as soluções do ICI são um avanço para o planejamento da cidade”. Ele espera que seja possível agregar esse conhecimento na Prefeitura de Manaus.
“Tivemos uma ótima percepção do trabalho desenvolvido pelo Instituto”, elogia o Moreira. “Agora vamos levar essas informações para nosso secretário em Manaus e estudar a possibilidade de viabilizar uma oportunidade de negócio”, finalizou.
Nota de Esclarecimento do Instituto Curitiba de Informática
NOTA DE ESCLARECIMENTO
Em resposta à coluna de Celso Nascimento do Jornal Gazeta do Povo, datada de 11/12/2014, o Instituto Curitiba de Informática esclarece que as informações citadas pelo colunista não correspondem à realidade dos fatos, visto que o desenvolvimento e a implantação do sistema REFIC 2014 é um item novo e não está no rol dos serviços contratados pela Prefeitura Municipal de Curitiba, portanto, inexiste responsabilidade do ICI sobre a impossibilidade de formalização de acordo de parcelamento de dívidas pelos contribuintes de Curitiba.
Tal responsabilidade pela inexistência deste sistema recai sobre os gestores públicos municipais responsáveis pelo lançamento do programa de parcelamento da dívida sem disponibilizar tal sistema preparado para acesso ao público em geral.
Como já noticiado anteriormente por essa mesma coluna, é sabido que a Prefeitura Municipal de Curitiba tem acumulado dívidas com seus fornecedores e prestadores de serviços há vários meses. A dívida acumulada junto ao ICI entre os anos de 2011 a 2014 ultrapassa R$ 70 milhões de reais e o ICI tem feito todos os esforços técnicos e financeiros para manter a integralidade dos serviços contratados, não obstante a inadimplência da Prefeitura Municipal de Curitiba.
Mesmo assim, o ICI tem mantido todos os sistemas contratados e promovido vários avanços nas áreas de Tecnologia da Informação e Comunicação, a citar a expansão da rede wifi gratuita em vários pontos da cidade, como parques, praças e escolas públicas municipais e comunidade residente em torno das escolas e o projeto Justiça No Bairro.
O ICI também tem avançado na certificação da qualidade de gestão e de prestação de serviços, o que vem sendo reconhecido constante e frequentemente pela imprensa e portais especializados.
Sobre a composição do Conselho de Administração do ICI, esclarecemos que a Prefeitura Municipal de Curitiba ocupa quatro vagas e não duas como citado pelo colunista, sendo quatro o número máximo permitido na legislação federal e municipal, para uma parte interessada em uma Organização Social (OS). Caso houvesse um maior número de conselheiros por parte da Prefeitura de Curitiba, tal situação descaracterizaria uma OS e seria equiparada a uma empresa pública.
Instituto Curitiba de Informática
Parceria entre ICI e Tree Tools foca em nova solução de sistemas inteligentes
O Instituto Curitiba de Informática assinou termo de cooperação técnica com a empresa curitibana Tree Tools para a integração de soluções que utilizam sistemas de análise de contexto aplicados ao atendimento e informação ao cidadão para a administração pública. “Esta parceria permitirá uma evolução nos sistemas de relacionamento com o cidadão, automatizando processos e melhorando a qualidade dos serviços”, explica Amilto Francisquevis, da Assessoria de Mercado do ICI.
Atuando há 24 anos no mercado de TI, a Tree Tools é uma empresa que oferece soluções de softwares e serviços na área de service desk e relacionamento com usuários. “Para nós é uma honra esta parceria, pois conhecemos e respeitamos a importância do ICI no cenário brasileiro de TI”, afirma o diretor da Tree Tools, Paulo Sergio Cougo. Segundo Paulo, após a integração das tecnologias ICI e Tree Tools, terá início um projeto piloto com a nova solução desenvolvida por ambas as organizações.
Curitiba amplia número de escolas municipais com internet wi-fi
Utilizar internet wi-fi dentro das salas de aula já é possível para mais 50 escolas municipais curitibanas. O projeto Wi-Fi nas Escolas, realizado pelo ICI a serviço da Secretaria Municipal da Educação (SME) de Curitiba, teve sua terceira etapa concluída. A primeira, em 2012, equipou 80 instituições de ensino da rede pública; há cerca de dois meses outras 30 unidades foram beneficiadas e,recentemente, mais 20 escolas receberam a tecnologia ICI, que inclui antenas com sinal de 10 Mb para uso em todos os ambientes das instituições.
“A Secretaria pretende abranger as 181 escolas municipais de Curitiba, por isso estamos em tratativa com a Prefeitura e a Secretaria de Informação e Tecnologia sobre o assunto”, explica a gerente de Infraestrutura e Conectividade da SME, Gleicilene Vicilli.
A coordenadora do Núcleo de Infraestrutura de Tecnologia da SIT, Danielle de Mattos, afirma que o trabalho desenvolvido pelo ICI tem feito a diferença no dia a dia da rede de educação municipal. “É uma parceria efetiva, estamos sendo atendidos muito bem tecnicamente”, comenta. “Apesar de não ter um prazo definido, a expectativa é chegar a 100% das escolas municipais curitibanas. Também estamos estudando a implantação de internet wi-fi em outras unidades da rede municipal”, divulga.
“Ficamos satisfeitos de ver o trabalho do ICI contribuindo para a melhora dos serviços públicos prestados à população de Curitiba a esperamos poder continuar colaborando na evolução do cenário de TI na educação do município”, comenta o diretor-presidente do ICI, Luís Mário Luchetta.
Colaborador da área de Redes do ICI e responsável pela instalação dos equipamentos nas unidades, Rogério Falcão explica que além de providenciar a tecnologia, o Instituto oferece apoio técnico a todas as instituições alcançadas pelo projeto. “Estamos sempre dispostos a evoluir a tecnologia aplicada, realizar novos testes e melhorar ainda mais o sinal nas salas de aula”, destacou durante reunião realizada com a SME e diretoras das escolas municipais, na última semana.
Além das antenas dentro das escolas, o ICI instalou também antenas para uso da comunidade no entorno de cada uma das instituições incluídas no projeto. “A antena tem raio de alcance de 200 metros e, somando as residências dos arredores das 130 escolas, o sinal beneficia mais de 22 mil residências e pontos comerciais e pode ser acessado por qualquer dispositivo com tecnologia wi-fi padrão de mercado”, define o gerente de Infraestrutura do ICI, Fernando Matesco.
Aprendizado acelerado
Uma das escolas que passou a contar com internet de 10 Mb é a Belmiro César, na Vila Fanny. Com 370 alunos do 1º ao 5º ano, a maioria no regime de educação integral, a escola aproveita o sinal de internet principalmente para as atividades do contraturno. Além dos laboratórios de informática e computadores dos professores, a internet disponibilizada pelo ICI é utilizada também nos netbooks cedidos às escolas pelo Governo Federal por meio do Programa Um Computador por Aluno.
“Nossa proposta é trabalhar o lado pedagógico da internet, explorando conteúdos explicativos para ampliar o interesse pelas disciplinas. Com o sinal de internet disponível na escola inteira, todas as professoras passaram a utilizar este recurso nas salas de aula”, explica a vice-diretora Daniela Blan Pierre Marques, mencionando que um dos maiores ganhos foi a conectividade em toda a instituição, além da velocidade da internet.
A professora de Ciência e Tecnologia da Informação e Comunicação, Maria Lurdes Vodonis, aponta a internet como uma ferramenta fundamental para o aprimoramento do ensino: “Isto nos abre as portas para pesquisas e aumenta a liberdade de trabalho”. Coordenadora do turno integral da escola, Roseli Machado de Jesus complementa: “Percebemos que o uso dos netbooks e da internet melhoraram a coordenação motora, o raciocínio lógico. Permite o desenvolvimento de diferentes habilidades nos nossos alunos”.
Outros pontos de acesso
A internet Wi-Fi gratuita em Curitiba também pode ser utilizada em computadores pessoais e dispositivos móveis em diferentes pontos de acesso: Praça da Espanha, Jardim Botânico, Mercado Municipal, Parque Barigüi, Largo da Ordem, Praça Rui Barbosa (sede da Administração Regional Matriz) e nas regionais dos bairros Boa Vista, Boqueirão, Pinheirinho e Portão.